به زبان رنگ‌ها (با هرکس به زبان خودش صحبت کنید)

مشتری احتماالی معمولا خیلی زود درباره ما قضاوت می‌کند یعنی ظرف چند ثانیه اول. منصفانه نیست اما واقعیت همین است. برای اینکه مطمئن شویم مشتری به حرف‌های ما با دقت گوش می‌کند باید قلق او را به دست بیاوریم و در کمترین زمان تشخصیص دهیم که تیپ شخصیتی‌اش چیست و با زبان خودش با او صحبت کنیم.